又是一年春风绿，又是一年“3·15”。2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，而消费活力的激发，离不开放心消费良好环境的支撑。近年来，兴安盟市场监督管理局、兴安盟消费者协会以“打造放心消费在兴安”为主线，全面加强消费环境建设。3月14日，记者走进全区首家“放心消费示范商圈”——兴安盟乌兰浩特欧亚购物中心，探寻这里是如何维护广大消费者的合法权益，营造安全放心的消费市场。 “您可以买回去试试，如果尺码不合适，7天之内都可以退换。”在乌兰浩特欧亚购物中心某专柜，消费者鲁女士想为爱人买一件大衣，但担心尺码不合适，商场推出的线下无理由退货服务打消了她的顾虑。
对比网购，实体店商品看得见摸得着，服务和售后有着明显的优势，但是也存在着退货难的问题。为了让消费者获得更好的购物体验，乌兰浩特欧亚购物中心149家商户作出七天无理由退货承诺，让消费者线下也有了与线上购物同样的7天退货时长。据乌兰浩特欧亚购物中心综合部部长徐晶介绍，2023年，欧亚购物中心累计7天无理由退货77件，退货金额71068元。为方便消费者维权，该购物中心还不断延伸消费维权触角，将消费维权服务站点设置在一楼的客户服务平台，推进消费现场与维权现场“零距离”，有效解决消费者诉求。 2023年，消费者李女士在乌兰浩特欧亚购物中心某儿童乐园办理会员卡并充值2000元，但商家突然宣布不再营业，陷入“找人找不到”“退款退不了”困境的李女士拨打了“12345”政务服务便民热线，并到乌兰浩特欧亚购物中心客户服务平台寻求帮助。在乌兰浩特市消费者协会和乌兰浩特欧亚购物中心的多次协调下，商家终于将张女士以及其他20位消费者的卡费全部退还。
乌兰浩特欧亚购物中心工作人员到商户检查七天无理由退换货情况“创建放心消费示范街区（商圈）是营造更高质量的消费环境、助推经济发展的重要抓手，既可以督促企业持续提升经营诚信度，更能进一步保障消费者购买商品和接受服务的合法权益，提高消费者满意度。”兴安盟消费者协会秘书长范冬春介绍，2023年，兴安盟已成功打造了6家“放心消费示范商圈”，兴安盟消费者协会将积极构建政府主导、市场配置、行业自律、群众参与、社会监督的消费维权共建共治共享新格局，以安全放心、质量称心、服务舒心、价格暖心、维权顺心的消费环境，激发消费活力、释放消费升级潜能，让消费者乐享高品质消费。
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