在24日召开国务院联防联控机制举办的新闻发布会上有记者问到，为应对新冠肺炎疫情，保险公司对于新冠肺炎患者如何进行保险赔付，赔付的时间如何确定，下一步银保监会对于疫情相关的保险产品的监管导向是怎样的。对此银保监会政策研究局副局长吉昱华透露，疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：

　　第一，快速理赔。目前各家保险公司都开通了理赔绿色通道，设立24小时接案和报案电话，简化理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时，积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计，大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快5分钟内完成理赔。

　　第二，方便理赔。在特殊时期，一百多家保险公司不同程度取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。

　　第三，主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到大量保单持有人。

　　对于广大消费者关心的理赔时限问题，吉昱华表示，从监管角度和保险公司角度，大家都希望能够尽快提高理赔的时效性，这方面也做了大量工作。具体到不同公司，由于信息系统不一样、业务流程不一样，所以承诺理赔时限也不尽相同。消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督，监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。

　　吉昱华强调，下一步，银保监会将坚持以人民为中心，继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。总之，希望为全社会织牢保险保障的安全网，做负责任的保险、做有温度的保险、做讲大局的保险。